📄 Política de Cambios, Devoluciones y Garantías — PlayFactory.cl
En PlayFactory.cl nos regimos estrictamente por la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398 Pro Consumidor del SERNAC) para garantizar compras transparentes y seguras en todos nuestros productos de hardware, PC Gamer armados y servicios técnicos.
1. Garantía Legal
Si el producto adquirido en PlayFactory presenta un defecto de fabricación o falla técnica sin intervención de terceros, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal durante los primeros 6 meses contados desde la recepción del producto.
Conforme a la ley, el cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto previa evaluación técnica.
- Reemplazo por un producto idéntico o de similares características (sujeto a disponibilidad de stock).
- Devolución del dinero pagado según el comprobante de compra.
Procedimiento de Diagnóstico: Todo producto ingresado por garantía debe ser derivado a nuestro Servicio Técnico para un diagnóstico de laboratorio en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Este informe determinará si la falla responde a un defecto de origen o a intervención por mal uso.
2. Derecho a Retracto.
Para todas las compras realizadas a través de la tienda online playfactory.cl, el cliente cuenta con un plazo de 10 días de corrido desde la recepción del producto para ejercer el Derecho a Retracto.
Condiciones obligatorias para aceptar el retracto:
- El producto debe ser devuelto completamente nuevo, sin uso y sellado de fábrica.
- Los embalajes originales, sellos de seguridad (térmicos, empaques plásticos, sellos de procesador/GPU), manuales, cables y accesorios deben estar en perfecto estado.
- Excepción: Si los sellos del fabricante fueron rotos, el empaque fue abierto o el componente fue instalado/energizado, no aplicará la devolución por arrepentimiento de compra, debido a la naturaleza de los componentes electrónicos y la pérdida de valor comercial como producto nuevo.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía de PlayFactory cubre exclusivamente fallas de origen. Quedan expresamente excluidos de garantía los siguientes casos:
- Daño físico mecánico: Pines de procesador (AMD AM4/AM5 o Intel LGA) o socket de placa madre doblados, rotos o sulfatados.
- Manipulación o mal uso: Componentes con golpes, quemaduras visibles, pistas cortadas, ralladuras o daños por caídas.
- Sobrecarga eléctrica: Daños causados por alzas de voltaje, sobretensiones de la red eléctrica pública o uso de fuentes de poder sin certificación 80 Plus o inadecuadas.
- Modificaciones no autorizadas: Productos con sellos de garantía removidos, firmas de BIOS modificadas, overclocking extremo o uso del componente para minería de criptomonedas.
- Líquidos y suciedad: Exposición a humedad, sulfatación, vertido de líquidos o acumulación extrema de polvo/pelusas que obstruyan ventiladores.
- Software: Problemas derivados de virus, controladores inestables, actualizaciones de sistema operativo mal ejecutadas o claves de licencias de software digital una vez reveladas.
4. Procedimiento de Devolución y Envíos
- Solicitud: El cliente debe iniciar el requerimiento enviando un correo a postventa@playfactory.cl, adjuntando la boleta o factura de compra y evidencia fotográfica o en video detallando el estado del producto o la falla detectada.
- Recepción: Una vez aprobada la pre-evaluación por el equipo de postventa, el producto debe ser entregado o enviado a nuestra sucursal técnica previa coordinación.
- Fletes y Costos de Transporte:
- Por Retracto (10 días): El costo del transporte o envío hacia nuestras dependencias corre por cuenta del cliente.
- Por Garantía Confirmada (Falla de Fábrica): Si el diagnóstico confirma una falla cubierta por garantía legal, PlayFactory reembolsará los costos razonables de transporte e impondrá costo $0 para el despacho del reemplazo o reparación.
